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应对极端天气 黑龙江保险业在行动_社会频道_东方资讯

2020-07-29 04:02      点击次数:

中国银行保险报网讯【黄莹 记者赵修彬】 近日,黑龙江多地突降大雨,部分地区遭遇强对流天气。黑龙江省财险公司密切关注受灾情况,启动应急预案,迅速开展理赔及救援服务工作。快速理赔受灾农户获好评。 7月5日,呼玛县遭受大面积冰雹强对流天气,呼玛县多个

中国银行保险报网讯【黄莹 记者赵修彬】

近日,黑龙江多地突降大雨,部分地区遭遇强对流天气。黑龙江省财险公司密切关注受灾情况,启动应急预案,迅速开展理赔及救援服务工作。快速理赔受灾农户获好评。

7月5日,呼玛县遭受大面积冰雹强对流天气,呼玛县多个乡镇受灾严重,大范围的冰雹灾害为呼玛县历年罕见,冰雹灾害导致农作物不同程度受损,给全县农业生产和群众生活造成了影响。

面对灾情,中国太保产险黑龙江分公司高度重视,第一时间启动应急预案,立即排查承保信息,在主动排查中发现,某合作社投保了政策性大豆种植险75000余亩,部分保险地块处于受灾区域。分公司主动服务,在当地政府、农业农村局等相关部门的配合下,第一时间带领农业专家及相关人员赶赴灾区一线,协调、指挥此次灾害的定损和后续理赔工作,并于7月7日、7月12日、7月15日先后组织15人次进行灾情查勘工作。

在理赔过程中,公司应用先进的e农险手机端开展便捷理赔服务、无人机近地查勘航拍十余次,做到精准查勘定损,最终确定了赔付面积。为把农户因灾损失降到最低,保障农户的利益和种植信心,公司对该案件开通了绿色通道,从发生灾害到完成理赔工作,仅用了15个工作日,最终将理赔款50余万元赔付到受灾农户手中。快速的理赔效率、精准的理赔服务,得到了县委县政府的及受灾农户高度肯定和赞扬,农户也专程送来了锦旗表示感谢。

升级服务积极应对

7月22日下午14时左右,受强对流天气影响,黑龙江省哈尔滨市发生特大暴雨灾害天气。当日报案量迅速激增,平安产险黑龙江分公司立即启动重大突发事件应急预案,成立应急响应小组,全员到岗加班,开展案件处理工作。截止7月22日24时,哈尔滨报案量达3092笔,涉及因暴雨产生的报案达2600笔,涉及水淹车案件270笔,冰雹案件2330笔。

平安产险黑龙江分公司快速成立救援调度小组,借助救援商,统一调度,保障救援质量,同时调配10名外围机构理赔人员支援、借助第三方资源快速处理案件。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效提升案件处理时效。

为保障案件快速响应,开通绿色理赔服务通道,减免故证明及相关单证,指引客户通过好车主APP线上方式完成报案、照片上传、在线交单等操作,提升客户服务体验。截止7月23日上午9时,平安产险黑龙江分公司已完成定损案件700余笔,结案300余笔。

全力开展救灾理赔工作

7月22日14时,黑龙江哈尔滨市区域大雨、大风夹着大冰雹从天而降,造成哈尔滨主城区及周边县市路段瞬间积水,树木横断、交通拥堵等情况加剧事故频发。

灾情发生后,大地保险黑龙江分公司快速启动灾害应急预案,紧急成立专项理赔应急小组,就应急服务、救灾理赔等工作进行安排部署。

紧急预警,第一时间发布防灾防损通报。通过微信紧急发布暴雨预警风险提示、自救指引;避免造成95590集中忙线,开通专项受理通道,及时公布全省理赔负责人联系方式,方便客户出险报案,第一时间得到保险理赔服务指引。

开通绿色通道,迅速搭建理赔保障。查勘人员全员到岗,第一时间分流案件,线上+线下双通道处理案件;联系救援单位进行拖车施救准备,保证第一时间进行人员及车辆施救;联系合作定损单位妥善处理集中定损情况,优先处理水淹及雹灾受损车辆;同车商渠道配合,与合作服务站及修理厂进行沟通,优先拆解、定损、维修本次受损车辆,降低受损程度。

小额快赔,免事故证明。核损核赔工作人员优先进行案件审理,对于小额无争议案件,进行免证明、免现场、一次性定损处理。

截止目前,共受理因灾受损的车险报案81件。其中,冰雹砸车71笔,水淹车9笔,树砸车1笔。现仍有车主陆续报案,但已呈下降趋势。本次灾情初步估损金额30余万元。

品质服务温暖人心

7月22日下午,哈尔滨市暴雨骤降,市区内多处道路、隧道出现严重水浸,大量车辆被困于积水中。

华泰财险黑龙江分公司接到水淹车报案后,迅速反应,立即启动重大突发事件应急预案并开通绿色理赔通道,成立应急小组,第一时间赶赴现场救援。同时,在易发生水淹路段设立理赔集中服务点,提供免气象证明、免部分事故现场手续等便利条件,简化理赔流程,提升服务时效,得到客户一致赞许。

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